2018 Customer Success Manager
Relation client B2B sur des solutions SaaS de cybersécurité à l'international : onboarding, formation, adoption et rétention. Satisfaction > 90 %.
Saïd Hilem
Rendre les outils vraiment utiles aux équipes qui s'en servent.
Consultant Process & Transformation Digitale — CRM · Automatisation · IA
Je travaille à l'interface entre les équipes métier et les solutions SI — CRM, ERP, automatisation. De l'audit des process au paramétrage Salesforce, jusqu'aux agents IA, je transforme des besoins concrets en solutions adoptées et mesurables. Six ans d'expérience, de la cybersécurité au conseil CRM, en France et à l'international.
hilem.sd@gmail.com Paris · Permis B + véhicule
Le parcours
Parcours
De la relation client au conseil CRM & IA.
Cybersécurité, business apps, veille média, CRM & IA — cinq environnements, un même fil : rendre la tech utile aux équipes qui s'en servent. Scrolle.
2018 
2020 Implementation Consultant
Cadrage fonctionnel et paramétrage des solutions Cisco selon les cas d'usage métier : ateliers, conduite du changement, TMA fonctionnelle.
Business Application Consultant
Adoption de Microsoft Teams sur un portefeuille de 994 k€ : ateliers, tests & UAT, support et formations FR/EN. Satisfaction > 90 %.
2022 Consultant fonctionnel & technique
Cadrage et cartographie des process pour Cision One (veille médias), paramétrage avancé (recherches, tableaux de bord, droits) et formation d'équipes multi-zones.
2025 Consultant fonctionnel Salesforce
Audit des process, roadmaps de transformation, administration avancée de Salesforce (objets, flows, rapports) et conception d'agents IA Agentforce.
Aujourd'hui
Et en parallèle, ce que je construis moi-même — voir les projets.