Expertise
Ce que je sais faire — et ce qui le prouve.
Une approche du conseil orientée usage réel, des compétences du cadrage à l'IA appliquée, et des certifications Salesforce pour l'ancrer.
Approche
Cinq façons d'intervenir.
Optimisation des processus
Audit, modélisation et simplification des workflows ; identification des pain points et des quick wins.
Cadrage & transformation CRM/SI
Recueil des besoins, ateliers métiers, définition des processus cibles, KPIs et roadmaps.
Rôle technico-fonctionnel
Paramétrage (Salesforce, Cision, Cisco, Teams), tests, UAT, support et accompagnement à l'adoption.
IA appliquée
IA et automatisation (Agentforce, n8n) pour renforcer l'efficacité des process existants.
Formation & accompagnement
Formations et coaching (FR/EN) auprès d'équipes internationales ; forte culture pédagogie et change management.
Compétences
Du cadrage à l'IA appliquée.
IA & Automatisation
- Agents IA Salesforce (Agentforce) : prompts structurés, orchestrations, intégration aux objets métiers
- Automatisation n8n self-hosted (Docker, VPS, reverse proxy)
- Intégrations vers Notion, Google Sheets, Gmail, Telegram
- Systèmes de productivité (Notion, Toggl Track, Google Agenda)
Conseil, Transformation & Process
- Audit de process : entretiens, analyse de flux, pain points & quick wins
- Cadrage fonctionnel : ateliers, backlog, définition des KPIs
- Roadmaps opérationnelles & gouvernance CRM
- Gestion de projet Agile, relation client à l'international
Formation, Pédagogie & Coaching
- Formateur présentiel & distanciel (Europe, Afrique, Amériques, Asie)
- Programmes FR/EN : adoption outils, CRM, IA, bonnes pratiques
- Supports pédagogiques adaptés à chaque niveau de maturité
- Vulgarisation technique & conduite du changement
Outils
- Salesforce (Sales Cloud, Agentforce)
- n8n · Notion · Lucidchart
- Adobe Premiere Pro
Certifications
